在线客服主管

岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服kpi达成;

4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

任职要求：

1.大专以上学历，有相关呼叫中心主管经验1年以上；

2.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

3.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

工作时间：周一至周五   早9点到晚六点  周末双休

工作地址：高陵区杨官寨惠民综合楼9号楼906